Z analizy wynika, że chatbot obsługujący użytkowników aplikacji WhatsApp posiadał specjalne, ukryte wytyczne dotyczące sposobu udzielania odpowiedzi. Instrukcje te miały na celu ograniczenie przepływu informacji o możliwościach prawnych użytkowników.
Problem dotyczy sytuacji, w których osoby próbujące usunąć swoje konta napotykają trudności. W takich momentach chatbot był instruowany, aby nie kierować użytkowników do organów regulacyjnych zajmujących się ochroną prywatności.
Takie działanie może być postrzegane jako próba ograniczania świadomości prawnej klientów oraz utrudniania im dochodzenia swoich roszczeń w ramach obowiązujących przepisów o ochronie danych. Na ten moment szczegóły techniczne implementacji tych instrukcji nie zostały podane.
